Jak zwrócić towar w PościelPol? Zwrot krok po kroku, wymiana i formularz

Masz 14 dni od otrzymania produktu, aby poinformować PościelPol, że odstępujesz od umowy. Termin liczy się od dnia odbioru paczki, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

Ważne: 14 dni nie oznacza, że zwracana paczka musi w tym czasie fizycznie dotrzeć do magazynu PościelPol. Najpierw masz 14 dni na zgłoszenie odstąpienia, a następnie maksymalnie 14 dni na odesłanie produktu. Do zachowania drugiego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Formularz zwrotu pomaga zebrać w jednym miejscu dane potrzebne do identyfikacji zamówienia. Nie jest jednak obowiązkowy – skuteczne odstąpienie może zostać złożone również w innej jasnej formie.

Jeżeli nie masz drukarki, możesz dołączyć zwykłą kartkę z danymi pozwalającymi zidentyfikować Ciebie, zamówienie i zwracany produkt. Zalecamy dołączenie dokumentu zakupu, jeśli go masz, ale jego brak sam w sobie nie przekreśla skutecznego zwrotu.

Produkt możesz rozpakować, obejrzeć, sprawdzić i przymierzyć w zakresie podobnym do tego, w jakim można byłoby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Towar nie powinien jednak nosić śladów korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie odmowy zwrotu. Jeżeli jednak pranie, używanie, zabrudzenie lub inne działania wykraczają poza zwykłe sprawdzenie produktu, mogą powodować zmniejszenie jego wartości i wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

Możesz wybrać dowolnego przewoźnika lub operatora pocztowego. PościelPol nie wymaga jednego konkretnego kuriera i przy zwykłym zwrocie nie zapewnia własnej etykiety zwrotnej.

Nie wysyłaj paczki za pobraniem. Przesyłki zwrotne za pobraniem nie są przyjmowane.

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy, gdy produkt jest zgodny z zamówieniem, a klient po prostu zmienił decyzję, koszt odesłania produktu do PościelPol ponosi klient.

• sam wybierasz przewoźnika,
• sam opłacasz przesyłkę zwrotną,
• PościelPol nie zapewnia obowiązkowej etykiety zwrotnej przy zwykłym zwrocie,
• paczek za pobraniem nie wysyłaj.

Inaczej wygląda reklamacja dotycząca niewłaściwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową produktu – wtedy nie traktuj przesyłki jak zwykłego zwrotu i najpierw skontaktuj się ze sklepem.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia PościelPol zwraca cenę zwracanego towaru oraz koszt pierwotnego dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę, różnica pomiędzy nią a najtańszą zwykłą dostawą nie podlega zwrotowi.

Możesz zwrócić tylko wybrany produkt z większego zamówienia. Jeżeli kupiłeś trzy rzeczy i chcesz zatrzymać dwie, nie musisz odsyłać całego zamówienia.

PościelPol zwraca kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany towar. Jeżeli koszt pierwotnej dostawy byłby taki sam również przy zakupie samych produktów, które pozostają u Ciebie, koszt tej dostawy nie jest dodatkowo zwracany.

Jeżeli zapłaciłeś kurierowi przy odbiorze, PościelPol potrzebuje numeru rachunku, na który ma zwrócić pieniądze.

• dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu,
• albo prześlij formularz na sprzedaz@poscielpol.pl,
• albo napisz na kartce imię i nazwisko, numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego i włóż kartkę do paczki.

Tak. PościelPol umożliwia dwie praktyczne drogi.

Przy bezpośredniej wymianie najlepiej podać na kartce: imię i nazwisko, numer zamówienia, telefon, zwracany produkt oraz dokładny produkt, rozmiar, kolor lub wariant, który ma zostać wysłany.

Jeżeli nowy produkt jest droższy, klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest tańszy, PościelPol zwraca różnicę. Koszt wysłania nowego produktu po wymianie wynikającej ze zmiany decyzji klienta co do zasady ponosi klient; sposób rozliczenia ponownej dostawy może zostać ustalony indywidualnie.

Ustawowe prawo odstąpienia ma własny 14-dniowy termin. Po jego upływie PościelPol może jednak dobrowolnie i indywidualnie zgodzić się na wymianę, jeżeli przekroczenie terminu jest niewielkie, a produkt nadal nadaje się do ponownej sprzedaży.

To nie jest ustawowe prawo klienta. Jest to dodatkowe, dobrowolne rozwiązanie, które PościelPol może zaakceptować w konkretnej sytuacji.

Tak, samo rozpakowanie nie przekreśla zwrotu. Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania.

PościelPol prosi o zwracanie produktów czystych, kompletnych, bez plam, zapachów użytkowania i uszkodzeń spowodowanych przez klienta. Oryginalna etykieta jest mile widziana, jeśli jej zachowanie było możliwe.

Zwykłe prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może dotyczyć to na przykład produktu:

• ze zdjęciem klienta,
• z imieniem lub indywidualnym napisem,
• z własną grafiką,
• z grawerem,
• wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego.

Zwrot / odstąpienie dotyczy sytuacji, gdy produkt jest zgodny z zamówieniem, ale klient zmienił decyzję. Reklamacja dotyczy problemu z zgodnością towaru z umową, np. uszkodzenia, niewłaściwego wariantu albo błędu w realizacji.

PościelPol odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja jest zasadna, sklep ponosi uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy otrzymałeś:

• inny produkt niż zamówiony,
• niewłaściwy rozmiar z winy PościelPol,
• niewłaściwy wariant,
• produkt uszkodzony,
• produkt w inny sposób niezgodny z umową.

Skontaktuj się z PościelPol: sprzedaz@poscielpol.pl lub 453 404 567. Jeżeli odesłanie jest potrzebne, sklep może zorganizować odbiór przez kuriera. Przy zasadnej reklamacji PościelPol ponosi uzasadnione koszty związane z reklamacją.

Przy widocznym uszkodzeniu transportowym warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, jeśli jest to możliwe, ale brak protokołu nie odbiera prawa do reklamacji.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako odstąpienie od umowy.

Jeżeli paczka wróci do PościelPol z powodu jej nieodebrania, sklep kontaktuje się z klientem, aby ustalić dalszy sposób realizacji zamówienia.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, lepiej skontaktować się ze sklepem zamiast po prostu pozostawić paczkę u przewoźnika.

PościelPol zwraca środki bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• otrzymania od klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Co do zasady zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którym zapłaciłeś za zamówienie, chyba że uzgodniony zostanie inny sposób bez dodatkowych kosztów dla klienta. Przy płatności za pobraniem potrzebny jest numer rachunku bankowego.

Prawo do odstąpienia może przysługiwać również osobie fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Nie każdy zakup „na firmę” automatycznie daje takie uprawnienie. Znaczenie ma status kupującego i charakter konkretnego zakupu, zgodnie z aktualnym Regulaminem PościelPol.